进度安排

实施计划

2016年12月13日--- 12月31日
（宣传动员阶段）

认真学习和贯彻国家标准化管理委员会关于在社会管理和公共服务领域开展标准化试点项目的重大意义，了解标准化建设的内容、目标、总体要求。成立标准化工作领导小组，明确职责。召开不同层次的动员会，制定实施方案，确保工作有序开展。

2017年1月1日--- 3月31日
（调研阶段）

根据国家标准、行业标准和地方标准，梳理出社会福利院从成立到现在制定的所有管理办法和制度，哪些达到了标准，哪些没有达到标准，哪些属于我们地方多年摸索和实践证明行之有效的特色标准，反复对照，找出差距，为标准的研制打好基础。

2017年4月1日--- 4月30日
（标准制定阶段）

依据国家标准、行业标准、地方标准，制定出社会福利院服务标准体系框架、标准研制计划。以部门为小组，结合工作实际，制定标准，报送至办公室统一整理，定稿。

2017年5月——
2017年11月
（修订完善阶段）

对照国家标准，修订和完善各项服务标准，服务管理标准全面、内容完整、设备设施配套、环境达标、安全防护措施到位、服务流程清晰、服务功能满足本单位的要求。服务人员经过培训和其它途径达到资质要求，并有严格的考核程序和奖惩办法。

2017年12月——
2018年2月
（试运行改进阶段）

对制定的各项服务管理标准进行全面检验，服务质量是否到位，措施是否落实，责任是否明确，岗位标准是否完整，标准之间是否相互衔接。边运行、边整顿，边修订、边完善，使制定的各项服务管理标准在实践中得到进一步深化和提升。

2018年3月1日--- 4月30日
（贯彻、实施、评价阶段）

在全面实施标准化管理的过程中，要通过网络和新闻媒体，公开标准化管理信息，广泛宣传社会福利院标准化管理成效。对标准实施情况进行自查和改进。对标准实施过程中发现的问题及时提出修订建议，在不断完善标准中改进和提升服务质量。根据标准体系运行情况开展自我评价和持续改进措施，迎接上级部门的检查验收。

2018年5月
（申请评估验收阶段）

上报工作总结，写出自评报告，并向国家质检局提交评估申请，接受验收。