养老护理员日常工作流程

1　范围

本标准规定了敦煌市社会福利院养老护理员日常工作流程，高龄护养区工作流程及老人突然疾病应急流程。

本标准适用于敦煌市社会福利院。

1　规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

Q/DHFL029 突发性疾病、传染病应急处理预案

2　护理员日常工作流程

2.1　服务流程

2.1.1　白天服务流程（参照附录A执行）

2.1.2　夜间服务流程（参照附录A执行）

2.2　入院流程

2.2.1　通知护理部做好接待准备。

2.2.2　准备房间（铺床、调电视、检查设施用品）。

2.2.3　老人入住，办公室登记，到楼层后管理员接收入住通知单、补充协议、陈述书、活动区活动确认书、跌伤告知书。

2.2.4　核对房间备品，并请老人或家属确认签字。

2.2.5　将房间钥匙交给老人，并教会其使用。

2.2.6　向老人及家属介绍入住老人告知书及打水情况告知书，并请担保人及老人确认签字。

2.2.7　把老人的详细资料传至办公室备案，登记请假外出协议。

2.3　退院流程

2.3.1　老人要求退房（需提前一至二个工作日提出申请）。

2.3.2　管理员填写退院通知单，通知财务、办公室、总务部做好退院相应准备。

2.3.3　由老人或家属填写退院申请，老人及担保人签字。

2.3.4　管理员检查房间备品，确认无误后在退院申请上签字。若房间内物品有缺失或损坏，按照物品的相应价格进行赔偿，在物品复核处填写清楚，管理员确认签字，主管领导确认签字。

2.3.5　老人离院时收回房门钥匙并再次确认物品完好。

2.3.6　将入住通知单和退院申请一并交给老人或家属，告知带好入住时的票据到办公室办理退院手续。

2.3.7　通知卫生员打扫房间，整理好备品，使房间达到备用状态。

2.4　调房流程

2.4.1　老人向管理员申请调房。

2.4.2　老人填写调房申请书，写明调房原因。

2.4.3　管理员介入，了解具体情况。若老人反映情况属实，满足调房条件的，主管领导同意并报主管院长予以审批，之后报总务部。

2.4.4　总务部视情况予以安排，特殊情况经院务管理会议研究决定。

2.5　请假、退伙流程

老人如外出需提前向管理员请假，根据老人外出补充协议为老人办理请假，问清老人具体离院及归院时间，并在请假单上标明（若老人请假两天以上，管理员填写退伙通知单，在一楼的退伙登记本登记并于当天将退伙通知单递交到食堂管理员签字后收回底联），将请假单复印页交予老人。

2.6　报修流程

老人房间如有维修需要，通知办公室并填写报修单（需写清房间号、维修内容、报修人及报修时间），通知总务部统一维修。如遇紧急情况，管理员可及时与总务部联系并说明情况，报修单后补。

3　高龄护养区工作流程

3.1　8:30- 8:50  交接班，核对老人人数，了解老人基本情况

3.2　8:50-9:30  与管理员共同查房，整理房间，开窗通风15分钟，室内及坐便器消毒。

3.3　9:30-10:30 清洗老人更换的衣物，整理已晾干衣物，将其归放至固定位置。

3.4　10:40-11:00 午餐早提醒，让老人做好准备，穿好衣物。

3.5　11:00-11:30 引领老人去食堂就餐，为不能到食堂用餐的老人把饭送至房间。

3.6　11:40-12:00 协助在房间用餐的老人用餐。

3.7　12:00-12.15 将在食堂用餐的老人带回，让老人在活动区稍事休息。

3.8　12:15-12:30 请老人回房间午睡，协助其铺好床铺。

3.9　12:30-13:30 护理员吃午餐并轮流休息。

3.10　13:30-14:00 整理房间。

3.11　14:00-15:30 视情况带领老人到室外散步，晒太阳（可根据季节变换、老人身体情况适当调整）。

3.12　15:30-16:00 带领老人回房间休息。

3.13　16:00-16:30 晚饭提醒，让老人做好准备，穿好衣物。

3.14　16:30-17:00 引领老人去食堂用晚餐，并为不能去食堂用餐的老人把饭送至房间。

3.15　17:00-17:30 协助在房间用餐的老人用餐。

3.16　17:30-18:00 把在食堂用餐的老人带回，并让其在活动区稍事休息，护理员吃晚餐。

3.17　18:30-19:30 视情况鼓励老人参加晚练。

3.18　19:00-20:30 提醒老人刷牙、洗脸、洗脚、洗会阴、协助铺床。老人休息，关闭房间及活动区照明灯，打开房间夜间用壁灯。

3.19　22:00-23:00 夜间第一次查房。

3.20　2:00-3:00   夜间第二次查房，为老人倾倒尿壶。

3.21　5:30-6:00   叫老人起床，提醒老人刷牙、洗脸、洗手、梳头，协助整理床单。

3.22　6:00-6:30   提醒老人用早餐，请老人准备好，穿好衣物。

3.23　6:30-7:00   引领老人去食堂用早餐。

3.24　7:00-7:30   协助在房间用餐的老人用餐。

3.25　7:30-8:00   把在食堂用完早餐的老人带回，并让其在活动区稍事休息。

3.26　8:00-8:20   交班前准备，整理每日护理记录。

3.27　8:30  与下一班护理员及白班管理员交接班。

注：每半小时巡视房间一次，随时解决老人的各类问题，对讲机保持开机状态，及时与管理员取得联系。

4　 住养人员突发疾病应急处理工作流程

住养人员突发疾、传染病应急处理应符合Q/DHFL029要求

附录A

（规范性附录）

敦煌市社会福利院服务流程图

白天服务流程

夜间服务流程