内部事务管理规范

1　范围

本标准规定了敦煌市社会福利院工作人员职责、院务管理委员会工作制度、入住须知、老人申请入院流程、来宾登记制度和外事接待制度。

本标准适用于敦煌市社会福利院。

1　福利院工作人员职责

1.1　服从院领导分工，热爱本职工作，树立亲情管理，本着一切服务于老人，一切为了老人的的服务理念，更好的为老人服务的思想。   

1.2　自觉遵守院内规章制度，不擅离职守，有事请假，有病请假，必须得到领导批准。

1.3　认真做好院民的日常服务，对病人要按照要求落实护理工作；做到不怕脏，不怕苦，不怕累，文明待人，周到服务。

1.4　协助院领导及时调解院民中发生的矛盾与纠纷，教育院民以院为家，做院民的贴心人。

1.5　不得以工作之便，向院民推销或介绍任何产品，一旦发现严肃处理。 

1.6　负责区域内的清洁卫生，做到卫生天天打扫，内务日日整理，东西摆放整齐统一，保持院容整洁美观。

1.7　协助院民搞好个人卫生，经常为院民洗晒衣被，做到勤换洗，不漏洗，不丢失和不发错。以养成良好的卫生习惯，促进院民身心健康。 

1.8　搞好安全保卫工作，夏季要做好防暑降温，冬季要做好防寒保暖，搞好换季衣、被的更换，以及防火、防盗等工作。

2　院务管理委员会工作制度

2.1　福利院设立院务管理委员会，实行院长领导下的院务管理委员会负责制，院务管理委员会由院长、副院长和院民代表5至7人组成，院民代表不得少于三分之一。

2.2　院务管理委员会的主要职责：

2.2.1　协助院长做好管理工作，及时调解院民之间的矛盾纠纷，决策福利院管理中的重大问题，制定福利院年度工作计划，监督院长落实各项工作，检查监督、民主评议管理人员的工作，制定和完善各项规章制度。

2.2.2　院务管理委员会实行“一事一议”制度，每半月召开一次院务管理委员会全体成员会议。

2.2.3　院务管理委员会的每个成员都要紧紧围绕福利院的管理和发展，以“务实求实”的精神，认真负责搞好各自分管的工作。　　

2.2.4　院务管理委员会贯彻落实福利院工作计划，并结合福利院的实际情况，研究制定出具体可供操作执行的办法。　

3　敦煌市社会福利院入住须知

3.1　入院条件：无精神病、无传染病的老人、残疾人、孤儿、弃婴。

3.2　入住手续：

3.2.1　首先到市级以上医院进行体检。

3.2.2　项目：胸透、血糖、心电图、肝功、化验单。体检结果出来后，家属持以上全部检查结果到本院护理部进行审核。(近期一个月内的，如复印件加盖医院公章)

3.2.3　经本人、监护人双方同意后填写入住对象申请表，需加盖本人所在乡镇及村（居）委会公章。

3.2.4　入住人员家属中，应协商确定一人作为监护人并与本院签订《入住协议》。通讯地址及电话应详细填写，确保第一时间取得联系。如地址和电话有变应及时告知福利院。

3.2.5　入住人员外出须在门卫登记，并告知当班工作人员，方可外出。

3.2.6　本院依据入住人员身体状况及实际情况分配房间。

3.2.7　入住人员要爱护公共财产、节约水电、禁止存放易燃易爆物品和使用电磁炉、电热杯等大功率电器设备，一经查出，全部没收。

3.2.8　探视人员未经批准不能擅自留宿。

3.2.9　入住人员要互相关心、团结有爱，积极参加福利院组织的各项公共活动。

4　老人申请入住流程

见图1。

图1  老人申请入住流程图

5　来宾登记制度

5.1　设内、外宾登记册各一本，分别进行登记。

5.2　内宾登记项目包括姓名、单位、联系地址、电话。

5.3　外宾登记项目包括姓名、国籍、联系地址、电话。

5.4　集体来访，内宾只登记负责人，外宾逐人登记。 

6　外事接待制度

6.1　要了解来访者的姓名、国籍、来访起止时间、人数、基本背景资料、护照号码、来访目的等情况。

6.2　办公室组织协调有关部门，落实接待计划。

6.3　办公室人员接待并陪同参观。

6.4　严格遵守我国法律、法规和本院的规章制度，未经允许不得照相、摄像。

6.5　接待要热情、周到，对影响大的活动及时宣传报道，安排宾主合影。

6.6　接待过程严格执行保密制度和来宾登记制度，做好登记工作。