代办服务流程

1　范围

本标准规定了敦煌市社会福利院所提供的代读、代写书信、代打电话等，代购，保管住养院民现金、物品，代取邮款等服务工作要求及具体流程。

本标准适用于敦煌市社会福利院。

2　规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T 008  老年人社会福利机构基本规范

3　服务要求

3.1　满足住养院民的生活所需，增进住养院民与家庭、社会的交流。应符合MZ/T 008要求。

3.2　住养院民家属要求代为保管的药品，必须有二甲以上医院开具的处方、发票，且为未开封的药品，经本区主管医生报科长同意后，由主班护士收下，并登记，家属签字。

3.3　住养院民家属要求代为保管的药品须为本院药房没有的药品。

3.4　家属探视带给住养院民的易腐食品、危险物品要规劝家属带走。

4　代办服务流程（见图1）

图1  代办服务流程图

5　质量控制

提供代办服务过程时应做到保护住养院民隐私，不向他人谈论院民私人信息。受院民委托代领、代缴各种物品和费用时，准确记录物品种类、数量，当面清点钱物，并核实、签字。

6　相关记录

代办服务登记表